Políticas de Garantia

Cobertura

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra. Aplica cuando el producto presenta una falla de funcionamiento atribuible a un defecto de fabricación.

Cambio trimestral sin costo

Cada cliente mayorista podrá solicitar un cambio sin costo cada 3 meses. En una misma solicitud podrá incluir los productos que:

• Se encuentren dentro de los 3 meses de garantía.
• Presenten defectos de fabricación.
• Cumplan con los requisitos de revisión establecidos por HGMX.

Este beneficio no limita la posibilidad de reportar una falla en cualquier momento dentro del periodo de garantía.

Requisitos para solicitar una garantía

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido, factura o comprobante de compra.
• Código o modelo del producto.
• Cantidad de piezas afectadas.
• Fotografías y video donde se observe claramente la falla.
• Descripción breve del problema.

HGMX podrá solicitar la devolución de los productos para realizar una revisión física.

La garantía no aplica en estos casos

Resolución

Una vez validado el defecto de fabricación, HGMX podrá sustituir el producto por el mismo modelo o, si no se encuentra disponible, por un producto equivalente o saldo a favor.

No se realizan devoluciones ni cambios por productos que no se vendieron, errores al realizar el pedido o cambio de opinión.

Al efectuar una compra, el cliente confirma que conoce y acepta esta política de garantías.